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已办结的职工诉求满意率达到97.07%

北京市总加大职工诉求“接诉即办”力度

赖志凯

2021年03月26日10:20  

“1~2月共受理职工诉求18592件,其中派单类诉求4190件,派单诉求办结3993件,办结率99.13%,按时办结3952件,按时办结率98.11%,对派单已办结的职工诉求进行满意度回访,满意率达到97.07%。”这组数据是记者从今天召开的2021年北京工会职工服务暨“接诉即办”专题工作部署会上获悉的。

今年1~2月,北京市总工会12351职工服务热线“接诉即办”派单诉求中工会会员来电共计668件,占派单总量的15.95%,其中突出诉求为:工会法人资格登记业务办理、会员信息核对及变更、劳动合同履行变更解除及终止、在职职工医疗互助保障计划保障范围及理赔等。

据介绍,12351职工服务热线对派单至各单位后,未按时接单及办结的职工诉求,按照“接诉即办”文件要求进行督办,对已经办结的职工诉求进行满意度评价回访,实现职工诉求从接听开始到回访结束的全闭环处理。下一步,北京市总将认真落实《关于健全完善12351职工服务热线“接诉即办”工作机制的实施方案》,进一步明确组织领导、责任分工、工作流程和工作措施;进一步提高工作质量,及时响应、高效办理、认真回复、翔实反馈;同时,强化监督指导,推动各归口管理部门、单位履行监督职责,自上而下督办、层层落实责任。

北京市总工会党组成员、副主席蒋文云在会上要求,北京市各级工会组织将这项工作作为“强三性”“去四化”,开展“我为职工办实事”实践活动的重要举措。要以“响应快、办得好、评价高”为标准,及时解决职工的烦心事、操心事、揪心事,真正实现“职工有所呼、工会有所应”。(来源:工人日报)

(责编:刘琼、黄瑾)

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